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满意度管理体系
荣耀Baby——行业的领导者和监管者
SMART满意度管理体系的是指,在合理的时间内提升总体满意度,以现实为导向,制定满意度目标。用具体数据测量客户满意度,S.M.A.R.T.分别是:Specific(特殊性)、Measurable(可测量性)、Achievable(可实现性)、Realistic(现实性)、Time-based(时间基础)这五个关键词的首字母组合而成,同时也是我们重视的重要因素。如意月子作为行业的领导者与监督者把S.M/A.R.T.作为管理目标。

管理目标
温哥华法律要求婴儿房的设立必须达到医院级别,其标准极为之严苛。所以,在温哥华除医院以外,所有设有婴儿房的如意月子中心全部是家庭式机构。任何向您宣称是正规商业如意月子机构的服务商,都是完全的欺骗!在这些针对亚洲产妇产后恢复需求的如意月子中心中,有运行十多年、口碑良好的,也有鱼目混珠、没有经验的。如何确保您的权益?
作为本行业的领导者和监督者,如意月子是在本行业实施"目标管理"(MBO)的管理集团,我们创立并实施的满意度管理体系的目的是:了解您的期望,贯彻客户至上的服务理念,量化服务,重视细节,注重时效,讲求成效。

实施内容
如意月子8T行业标准
对凌乱的如意月子中心市场提出了完整的、可量化的考核体系,共计8大模块,22条例。
如意月子满意度监督
一个都不能少!让所有的客人加入对如意月子的监督,对所住如意月子中心服务两阶段的评价和监督报告都会以匿名的形式公开发布。如意月子作为管理者保证客人的评价不受如意月子中心的干扰。
中国服务团队满意度监督
中国团队每个服务细节都已书面流程化,接受您的客观监督。
每位签约客户即可获得完整S.M.A.R.T. 2010管理体系实施表。

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